شروط الاستبدال والاسترجاع
أولاً: الأجهزة البيطرية
تلتزم الشركة بتوريد أجهزة ومعدات بيطرية معتمدة وصالحة للتشغيل وفقًا للمواصفات الفنية المعتمدة من المصنع. تعتبر الأجهزة غير قابلة للاسترجاع بعد التسليم إلا في حال ثبوت وجود عيب مصنعي يمنع التشغيل أو وجود عدم مطابقة في الموديل أو المواصفات المتفق عليها. وفي حال ثبوت العيب المصنعي يكون للشركة الخيار في إصلاح الجهاز أو استبداله بجهاز مماثل دون أن يترتب على العميل أي حق في المطالبة بالتعويض المالي أو إلغاء عملية البيع. وتمنح الشركة ضمانًا تشغيليًا لمدة اثني عشر شهرًا من تاريخ التسليم يغطي الأعطال المصنعية فقط ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدامأو التشغيل الخاطئ أو الإهمال أو العبث أو الصدمات أو الأعطال الكهربائية أو التركيب أو الصيانة من قبل طرف غير معتمد. ويسقط الضمان في حال مخالفة تعليمات التشغيل أو شروط البيئة التشغيلية أو استخدام مواد أو مستلزمات غير معتمدة.
ثانياً: المحاليل والمشخصات البيطرية
تعتبر المحاليل والمشخصات منتجات حساسة للحرارة والصلاحية وسلسلة التبريد. وهي غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال أو التعويض بعد التسليم أو بعد خروجها من بيئة التخزين المبرد أو انقطاع سلسلة التبريد أو فتح العبوات أو تشغيلها أو تجاوز تاريخ صلاحيتها لدى العميل. ويجوز للعميل طلب الاستبدال فقط في حال وجود عدم مطابقة في المواصفات أو تلف ناتج عن النقل شريطة الإبلاغ خلال ثمانٍ وأربعين ساعة من تاريخ الاستلام وإرفاق ما يثبت الحالة. ولا يشمل هذا التصنيف أي ضمان تشغيلي
ثالثًا: المستلزمات والمواد الاستهلاكية البيطرية
تعتبر المستلزمات والمواد الاستهلاكية منتجات أحادية الاستخدام ولا تخضع للضمان بعد الاستخدام أو الفتح. ولا يحق للعميل استرجاعها أو استبدالها بعد التسليم إلا في حال وجود عدم مطابقة للكمية أو النوع أو المواصفات، ويشترط الإبلاغ خلال سبعة أيام عمل من تاريخ التسليم. ولا تتحمل الشركة أي تعويضات عن توقف أعمال أو خسائر تشغيلية أو فوات أرباح ناشئة عن استخدام هذه المواد.
رابعًا: الدفع والتأخير والأعطال Payment, Delay & Operational Faults
يلتزم العميل بسداد كامل قيمة الفاتورة وفق شروط الدفع المحددة في عرض السعر أو أمر الشراء أو العقد. ويعد التأخر في السداد بعد استحقاقه إخلالًا جوهريًا يترتب عليه تعليق عمليات التسليم أو الدعم الفني أو قطع الغيار دون حاجة إلى إشعار. ويجوز للشركة تعليق أو إنهاء التعامل التجاري عند استمرار التأخير دون أي التزام بالتعويض. ولا يعد تعليق السداد بداعي الفحص أو التجربة أو التشغيل سببًا مشروعًا لتأجيل الدفع. وفي حال حدوث أعطال تشغيلية ناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم تدريب المستخدمين أو تركيب طرف ثالث، تتحمل تكاليف الصيانة على العميل وفق تعريفات الشركة. وتسقط جميع المطالبات الفنية عند عدم تمكين فريق الصيانة من الفحص أو التشغيل أو في حال تشغيل الأجهزة باستخدام مواد غير معتمدة
خامسًا: المسؤولية والتعويض Liability & Indemnity
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو التشغيلية أو فوات الأرباح أو توقف الأعمال أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو مخالفة شروط التخزين أو التشغيل. ويقتصر حق العميل على الإصلاح أو الاستبدال عند توفر الشروط الفنية. ويلتزم العميل بتعويض الشركة عن أي مطالبات تنشأ نتيجة الإخلال بشروط الاستخدام أو التشغيل.
سادسًا: القوة القانونية والتحاكم Governing Law & Legal Validity
تعد الفواتير وأوامر الشراء وعروض الأسعار والمراسلات الإلكترونية والمستندات الرسمية مستندات ملزمة تنتج آثارها القانونية. وتخضع هذه العلاقة للأنظمة التجارية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم التجارية في المملكة بالنظر في النزاعات ما لم يتم الاتفاق على بديل تسوية مكتوب بين الطرفين.
سابعًا: القوة القاهرة Force Majeure
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخير أو الفشل في التنفيذ الناتج عن أحداث غير متوقعة أو خارجة عن السيطرة المعقولة بما في ذلك الكوارث الطبيعية والقيود التنظيمية وتعطل سلاسل التوريد والأزمات الصحية والنقل الدولي والحروب والطوارئ.
